عندما يتعلق الأمر بـ خدمات المتاجر الالكترونية، يبحث العملاء عن بعض الأشياء الأساسية والتي تسهل التصفح داخل المتجر والتنقل بين صفحاته، وهو الأمر الذي يحدد مدى نجاح تجربة المستخدم والتي تعد من أهم عوامل نجاح أي متجر إلكتروني، وفي السطور القادمة نوضحها بشكل أكثر تفصيلاً.
أهم خدمات المتاجر الالكترونية
عرض توضيحي للمنتج في المتجر
تعد عروض المنتجات من أهم خدمات المتاجر الالكترونية التي يبحث عنها العملاء، يعد عرض المنتج طريقة رائعة لإظهار قيمة المنتج أو الخدمة للعملاء، من خلال تقديم عرض تفصيلي، يمكن للشركات زيادة رضا العملاء وولائهم، بالإضافة إلى ذلك يمكن أن تساعد العروض التوضيحية للمنتجات في زيادة المبيعات و الوعي بالعلامة التجارية.
الاستلام من المتجر
يأتي ضمن خدمات المتاجر الالكترونية إمكانية الشراء عبر الإنترنت و الاستلام في المتجر، تتيح هذه الخدمات للعملاء شراء العناصر عبر الإنترنت ثم استلامها من المتجر أو تسليمها إلى سيارتهم، هذا خيار مناسب للمتسوقين المشغولين الذين ليس لديهم وقت لانتظار التسليم.
يُعد الاستلام من المتجر خدمة رائعة للعملاء الذين يريدون توفير الوقت، إنها أيضًا طريقة رائعة للتجار لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية والحفاظ على رضا العملاء الحاليين، من خلال تقديم هذه الخدمة يمكن للتجار توفير تجربة أفضل للعملاء وجذب أعمال جديدة.
اقرأ أيضاً:
كيف تؤهل متجرك لـ تصدر محركات البحث؟
استلام الطلب عبر الإنترنت في المتجر
يسعى معظم العملاء للحصول على خدمات المتاجر الالكترونية التالية:
القدرة على دفع ثمن مشترياتهم عبر الإنترنت واستلامها في المتجر
تجربة عملاء مواتية
القدرة على إرجاع العناصر إذا لزم الأمر
كل هذه الخدمات مهمة من أجل خلق تجربة تسوق إيجابية للعميل، من خلال تقديم هذه الخدمات، يمكن للمتاجر الإلكترونية زيادة المبيعات وإسعاد المتسوقين ودعم عملائهم بشكل أفضل.
محدد مواقع المتاجر
بناءً على المثال، فإن أهم خدمات المتاجر الالكترونية التي يبحث عنها العملاء هي الراحة وخدمة العملاء والاختيار الجيد، يمكن أن يساعد محدد موقع المتجر العملاء في العثور على أقرب متجر، بينما يمكن لخدمة العملاء المساعدة في أي أسئلة أو مشاكل قد تكون لديهم، يعد الاختيار الجيد للمنتجات أمرًا مهمًا أيضًا، لأنه يتيح للعملاء العثور على العنصر المثالي لاحتياجاتهم.
ساعات العمل المناسبة للعميل
بناءً على دراسات تم إجراؤها، من الواضح أن العملاء يفكرون في خمسة أشياء رئيسية عند التسوق لمنتج إلكتروني والتي تعد من خدمات المتاجر الالكترونية وهي:
- الصدق
- الخدمة التي تركز على العملاء
- ساعات عمل المتجر الممتدة
- مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات
- الموقع المناسب
من بين هذه الأشياء الخمسة، من المحتمل أن تكون ساعات المتجر الممتدة هي الأكثر أهمية للعملاء، هذا لأنهم يريدون أن يكونوا قادرين على التسوق عندما يكون ذلك مناسبًا لهم، وليس فقط خلال ساعات العمل العادية.
من خلال تقديم ساعات عمل ممتدة، فإنك تُظهر لعملائك أنك على استعداد لبذل جهد إضافي لتلبية احتياجاتهم سيؤدي هذا إلى قطع شوط طويل في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ستستمر في العودة إلى متجرك.
تنظيم المتجر وتوفر المنتجات
يبحث العملاء دوماً عن أكثر من مجرد منتج عندما يزورون متجرًا إلكترونيًا، يريدون أن يكونوا قادرين على العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة وسهولة، ويريدون أن يكونوا قادرين على طرح الأسئلة والحصول على المساعدة إذا احتاجوا إليها، لهذا السبب فإن أهم خدمات المتاجر الالكترونية التي يبحث عنها العملاء من متجر إلكتروني هي توفر المنتج وخدمة العملاء والتنظيم الجيد للمتجر.
يعد توفر المنتج أمرًا ضروريًا لأن العملاء لا يريدون إضاعة الوقت في تصفح متجر ليس به ما يبحثون عنه، من المرجح أن يحتوي المتجر الإلكتروني المتخصص في نوع معين من المنتجات، مثل الهواتف المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر، على المنتجات التي يبحث عنها العملاء.
وإذا كان متجر إلكتروني يحتوي على المنتج الذي يبحث عنه العميل، فيجب أن يكون من السهل العثور عليه، هذا هو سبب أهمية اللافتات الواضحة والعروض المنظمة جيدًا.
تعتبر خدمة العملاء ضرورية أيضًا لأن العملاء غالبًا ما يحتاجون إلى المساعدة عندما يحاولون اختيار المنتج المناسب قد لا يعرفون ما هي الميزات الخاصة به أو المناسبة لهم.
سياسة إرجاع المنتج
تعد سياسة إرجاع المنتج إحدى أهم خدمات المتاجر الالكترونية التي يبحث عنها العملاء، هذا لأنهم يريدون أن يكونوا قادرين على إرجاع منتج إذا لم يكونوا راضين عنه، ستمنح سياسة إرجاع المنتج الجيدة العملاء إحساسًا بالأمان وستجعلهم يشعرون براحة أكبر عند الشراء من المتجر، من المهم أيضًا أن يكون لديك سياسة إرجاع المنتج لأنها تظهر أن المتجر واثق من منتجاته ومستعد للوقوف وراءها.
ضمان مطابقة السعر
يسعى معظم المتسوقين إلى الحصول على الراحة وضمان مطابقة الأسعار عند التسوق لشراء الإلكترونيات، يضمن ضمان مطابقة السعر حصول العميل على أفضل صفقة على المنتج، تقدم العديد من المتاجر الشهيرة ضمانًا لمطابقة الأسعار، ويجب على المتسوقين الاستفادة منه بالتأكيد.
تتطابق بعض المتاجر مع السعر المعلن للمنافس، بينما يتطابق البعض الآخر مع أقل سعر بيع يقدمه المنافس، لدى العديد من تجار التجزئة أيضًا متغيرات في هذا الشأن، بما في ذلك مطابقة الأسعار بأثر رجعي، هذا يعني أنه إذا وجد العميل سعرًا أقل بعد إجراء عملية شراء، فيمكنه استرداد الفرق، إذا أعلن أحد المنافسين عن سعر أقل.
